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快递业务员国家职业技能标准职业守则(快递业务员国家职业技能标准职业守则)

快递业务员国家职业技能标准职业守则一、职业概述快递业务员是指从事快递公司业务及其相关服务工作的从业人员,包括快递业务接待、信息核实、单号录入等工作。二、职业技能标


                   

快递业务员国家职业技能标准职业守则

一、职业概述

快递业务员是指从事快递公司业务及其相关服务工作的从业人员,包括快递业务接待、信息核实、单号录入等工作。

二、职业技能标准

快递业务员需要具备以下职业技能标准:1. 接待客户:热情接待客户,了解客户需求,为客户提供及时、准确的快递服务;2. 核实信息:根据客户提供的信息核实快递产品和价格,提供合理推荐;3. 单号录入:将客户提供的信息录入系统,确保准确;4. 快递包装:根据不同快递产品及客户要求,合理包装;5. 快递寄送:根据不同快递产品及客户需求,选择合适的公司和服务时间;6. 投递追踪:及时记录快递包裹状态,根据客户要求提供查询服务;7. 投递反馈:及时将投递结果反馈给客户,协助解决快递问题;8. 安全防护:熟悉快递行业法规,保障快递安全及客户隐私。

三、职业守则

快递业务员需要遵守以下职业守则:1. 诚信守法:严格遵守快递行业法规,不得收受任何形式的红包回扣,保护客户隐私;2. 服务先行:客户需求至上,服务态度热情、细致、耐心;3. 讲诚信、守信用:对快递信息的准确性负责,对客户承诺的服务要保证、不欺诈;4. 保密:严格遵守公司保密制度,不得将客户信息外泄;5. 安全第一:严格执行安全管理制度,保障快递安全,非法物品不能寄递。是快递业务员国家职业技能标准职业守则,快递业务员需具备一定专业素质,不断提升自身能力,为客户提供更好的服务,推动快递行业发展。

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